Vous vous posez des questions sur les Produits et Services Djezzy ?
Une rubrique FAQ à été créée pour répondre à toutes vos questions et vos besoins, consultez la et vous serez plus éclairés.
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La solution BlackBerry de Djezzy
Djezzy Classic
Djezzy Control
Djezzy Business
Djezzy Carte
Contrat
Caution
Services Djezzy
L'utilisation de mon mobile
En quoi consiste la nouvelle gamme des forfaits Classic ?
Est-ce que je peux utiliser mon forfait vers n'importe quelle destination ?
Quelles communications sont déduites de mon forfait ?
Est-ce qu'il y a des frais à payer pour basculer vers l'un des forfaits ?
Est-ce que je peux continuer à effectuer des communications une fois mon forfait épuisé ?
Que se passera t-il si je n'utilise pas tout mon forfait ?
En quoi consiste la nouvelle gamme des forfaits Classic ?
conçu afin de répondre au mieux à vos habitudes de communications et suivant votre type de consommation, les forfaits Classic se constituent de trois plans tarifaires
Economique, Confort,
et
Excellence
ces forfaits vous offrent la possibilité de gérer vos communications en toute liberté.
Le forfait Economique :
Avec un abonnement de 1200 DZD par mois, ce forfait vous donne accès à 120 minutes de communications, 10 SMS inclus en national, 500 DZD/TTC de crédit initial et vous bénéficiez d'une tarification à la seconde, après la 1ère minute de communication pour tous vos appels nationaux.
Le forfait Confort :
Avec un abonnement de 2000 DZD par mois, ce forfait vous donne accès à 250 minutes de communications, 20 SMS inclus en national , 500 DZD/TTC de crédit initial et vous bénéficiez d'une tarification à la seconde, après la 1ère minute de communication pour tous vos appels nationaux.
Le forfait Excellence :
Avec un abonnement de 3000 DZD par mois, ce forfait vous donne accès à 450 minutes de communications, 30 SMS inclus en national, 500 DZD/TTC de crédit initial et vous bénéficiez d'une tarification à la seconde, après la 1ère minute de communication pour tous vos appels nationaux.
Est-ce que je peux utiliser mon forfait vers n'importe quelle destination ?
Les minutes et les sms inclus dans les forfaits Classic peuvent être utilisés seulement pour le national quelles que soient leurs destinations, et les heures d'appels
Quelles communications sont déduites de mon forfait ?
Tous appels de Djezzy vers Djezzy
De Djezzy vers un autre opérateur national
De Djezzy vers le fixe
Tout Renvoi d'Appel vers un autre numéro
Est-ce qu'il y a des frais à payer pour basculer vers l'un des forfaits ?
Non, vous pouvez changer de plan tarifaire et basculer vers le plan Classic de votre choix (Economique, Confort et Excellence) si vous le désirez et ce sans aucune contrainte ou frais supplémentaires.
Est-ce que je peux continuer à effectuer des communications une fois mon forfait épuisé ?
Vous pouvez effectuer des appels et envoyer des SMS une fois votre forfait épuisé. Vos communications et vos SMS vous seront facturés au prix indiqué sur la brochure.
Si toutefois, vos communications hors forfaits ne sont pas négligeables, vous pouvez toujours envisager de passer vers un autre forfait Classic supérieur, vous y trouverez plus de minutes et de SMS inclus et vous bénéficierez de meilleurs tarifs une fois votre « forfait de communication et de SMS » épuisé.
Que se passera t-il si je n'utilise pas tout mon forfait ?
Les minutes et SMS inclus dans votre forfait et non utilisés
ne seront pas reportés sur la facture du mois suivant.
Qu'est ce que le Djezzy Control ?
Quels sont les avantages du Djezzy Control ?
Quels sont les documents nécessaires pour l 'acquisition d'une ligne Djezzy Control ?
Avec quelle carte de recharge je peux recharger mon compte ?
Suis-je obligé de recharger mon compte à l'aide de cartes de recharge ?
Comment consulter mon compte ?
Que comportent mes factures ?
Je possède une ligne post payée. Pourrai-je migrer vers Djezzy Control ?
Qu'est ce que le Djezzy Control ?
Mi pré payé, mi post payé, le Djezzy Control vous offre les avantages de la Djezzy carte et ceux du Djezzy classic.
Quels sont les avantages du Djezzy Control ?
Une facture fixe qui ne comprend que les abonnements de votre ligne et les services auxquels vous souscrivez.
L'accès à l'international sans caution.
une maîtrise totale des consommations, puisque vous disposez d'un crédit mensuel fixe, et vous pouvez recharger votre compte lorsque vous le souhaitez.
Une facturation à la seconde après la première minute
Un crédit initial de 500 DZD/TTC dés l'activation de votre ligne pour chaque type de profil
Un accès au Roaming sans payer de caution
Possibilité de payer sa facture avec des cartes de recharge Djezzy
Quels sont les documents nécessaires pour l 'acquisition d'une ligne Djezzy Control ?
Une copie de la pièce d'identité ou du permis de conduire en cours de validité, ou une copie du passeport dans le cas où la CNI ou le PC ne sont pas valides.
Certificat de résidence original ou une copie légalisée de la facture SONELGAZ ou facture ADE (la validité de ces pièces est de 06 mois maximum) Pour les non-Algériens :
Une copie de la carte de séjour ou du certificat de résidence en cours de validité.
Une copie du passeport en cours de validité
Avec quelle carte de recharge je peux recharger mon compte ?
Vous pouvez utiliser les mêmes cartes de recharge existantes utilisées par les clients Djezzy Carte.
trois modes de rechargement sont mis à votre disposition,
1er mode :
Gratter la surface grise au dos de la carte, un code de 14 chiffres se découvre.
Composer le 700 (Appel Gratuit).
Suivre les instructions du menu et sélectionner la rubrique " recharge du crédit".
Le serveur vous demandera d'introduire les 14 chiffres du code de recharge.
Introduire les 14 chiffres de gauche à droite.
Votre compte est immédiatement crédité du montant de la recharge
Attention, après six tentatives d'introduction d'un code erroné, le client ne peut plus créditer son compte.
2ème mode:
Composez la formule suivante sur votre mobile Djezzy :*700* 14 chiffres du code de la recharge# puis appuyez sur la touche Appel.
3ème mode:
Djezzy met à votre disposition un nouveau moyen de recharger votre compte Djezzy Carte qui vous facilitera la vie : flexible, rapide et plus adapté à vos moyens, Flexy de Djezzy vous permet de recharger au montant que vous voulez et au numéro que vous souhaitez.
Suis-je obligé de recharger mon compte à l'aide de cartes de recharge ?
Vous êtes libre de recharger ou pas votre compte.
Comment consulter mon compte ?
Vous pouvez consulter votre compte en appelant le 710. La consultation de votre compte vous donnera un état global du crédit restant (crédit mensuel et crédit de la carte de recharge confondus)
Vous pouvez également composer sur votre mobile la formule suivante : *710 # (Appel Gratuit)
Que comportent mes factures ?
Votre première facture comporte uniquement l'abonnement de la ligne et ceux des services auxquels vous souscrivez, en plus d'un abonnement mensuel en avance. Quant aux factures suivantes, elles comportent que les abonnements relatifs à la période de facturation.
Je possède une ligne post payée. Pourrai-je migrer vers Djezzy Control ?
Pour effectuer votre migration vers Djezzy Control, il vous suffit d’appeler notre service clientèle au 777 à partir de votre mobile ou de vous présenter à l'un de nos Centres de Service Djezzy.
Combien dois-je payer pour souscrire au forfait Business ?
Quels sont les services auxquels la souscription est gratuite ?
Combien dois-je payer pour souscrire au forfait Business ?
Ce forfait est fait pour vous, hommes d'affaires et professionnels qui trouverez en cette formule d'abonnement plus d'un avantage pour votre société. Désormais, vous pouvez communiquer dans le sens de vos affaires et de vos intérêts.
Djezzy Business
Frais d'accès
Crédit initial
caution
1200
500
3000
NB : pour tout achat de plus de 10 lignes la caution n'est pas obligatoire. La caution est payable sur place et remboursable
NB : Tous les prix sont exprimés en TTC/DZD
Quels sont les services auxquels la souscription est gratuite ?
Pour toute souscription au forfait Business vous bénéficiez d'un accès gratuit aux services suivants :
Messagerie vocale
Message court (SMS)
Appel en attente
Double appel
Renvoi d'appel
Affichage du numéro
Avec la carte prépayée, paierai-je un abonnement chaque fin de mois ?
Est ce que je dispose d’une validité sur les cartes de recharge Djezzy carte ?
Quels sont les services de la Djezzy Carte ?
Comment recharger ma carte prépayée ?
Quels sont les avantages de la Djezzy Carte ?
Comment je peux changer mon mode de tarification ?
En cas de vol, de perte ou de puce, quelle est la procédure à suivre, vais-je perdre mon numéro ?
Avec la carte prépayée, paierai-je un abonnement chaque fin de mois ?
Il n'y a pas d'abonnement à payer, juste votre consommation que vous créditez à l'aide des modes de rechargement (cartes de recharge Djezzy, Flexy, Crédit SOS, recharges électroniques)
Est ce que je dispose d’une validité sur les cartes de recharge Djezzy carte ?
Il n’ya pas de validité, toutes les cartes de recharge Djezzy dispose d’une validité illimité.
Quels sont les services de la Djezzy Carte ?
Messagerie vocale
SMS Chat
SMS
SMS Bip
Double appel
Ranati
Renvoi d'appel
Scoop
Affichage du Numéro, le CLIP
SOS Crédit
Non affichage du numéro
Flexy
International
MMS
Roaming
GPRS
Hadra
Maily
Imtiyaz
Websms
Comment recharger ma carte prépayée ?
Trois modes de rechargement sont mis à votre disposition,
1er mode
Gratter la surface grise au dos de la carte, un code de 14 chiffres se découvre.
Composer le 700 (Appel Gratuit).
Suivre les instructions du menu et sélectionner la rubrique " recharge du crédit".
Le serveur vous demandera d'introduire les 14 chiffres du code de recharge.
Introduire les 14 chiffres de gauche à droite.
Votre compte est immédiatement crédité du montant de la recharge
Attention, après douze tentatives d'introduction d'un code erroné, le client ne peut plus créditer son compte. Il doit contacter le service clientèle au 777 à partir d'un mobile Djezzy, ou au 070 857777 à partir d'un mobile ou d'un poste fixe.
2ème mode
Composez la formule suivante sur votre mobile Djezzy : *700* 14 chiffres du code de la recharge# puis appuyez sur la touche Appel
3ème mode
Djezzy met à votre disposition un nouveau moyen de recharger votre compte Djezzy Carte qui vous facilitera la vie : flexible, rapide et plus adapté à vos moyens, Flexy de Djezzy vous permet de recharger au montant que vous voulez et au numéro que vous souhaitez.
Quels sont les avantages de la Djezzy Carte ?
Possibilité de contrôler vos dépenses de communication
Possibilité de choisir votre mode de tarification ; quatre mode de tarification sont mis à votre disposition : la tarification à la seconde après la première minute et la tarification par tranche de 30 secondes, le profil Gratissimo et le profil Liberty
Tarifs d’appels très avantageux.
Accès direct à l’international sans dépôt de caution
Service Roaming activé gratuitement et sans dépôt de caution
Possibilité de recharger votre compte via les cartes de recharge, ou le système Flexy en Algérie et même à l’étranger.
Possibilité de transférer ou de recevoir du crédit via le service Crédit SOS.
Un crédit initial de 500 DZD/TTC dès l'activation de votre ligne pour chaque type de profil
Etre membre du programme de fidélité IMTIYAZ.
Comment je peux changer mon mode de tarification ?
En appelant le 720, vous pouvez changer votre mode de tarification et choisir : la tarification à la seconde après la première minute et la tarification par tranche de 30 secondes ou le profil Gratissimo ou encore composez *720# et choisir une des deux formules Liberty.
En cas de vol, de perte ou de puce, quelle est la procédure à suivre, vais-je perdre mon numéro ?
Avec une déclaration de perte fourni par la police en plus de votre pièce d’identité, vous récupèrerez votre numéro de tél et vous ne paierez que 100 DA
Si je suis mineur, est ce que je peux souscrire à un abonnement Djezzy ?
Quelle est la durée d'un contrat Djezzy pour un particulier ou une entreprise ?
Puis-je résilier le contrat avant sa période minimale ?
Si je suis mineur, est ce que je peux souscrire à un abonnement Djezzy ?
Pour souscrire à un abonnement Djezzy il faut être majeur ( avoir plus de 18 ans ).
Quelle est la durée d'un contrat Djezzy pour un particulier ou une entreprise ?
Pour le plan tarifaire Classic le contrat est d'une durée indéterminée avec une période minimale de 12 mois pour un particulier et de 36 mois pour une entreprise.
Puis-je résilier le contrat avant sa période minimale ?
La résiliation reste possible dans deux cas de figure :
Avant la fin de la première année de contrat :
Le client pourra établir une demande de résiliation avec un préavis de trois mois. Dans ce cas de figure il devra payer tous ses dus et le reste des abonnements jusqu'à la fin de la durée du contrat.
Après la fin de la première année d'abonnement :
Dans ce cas, le client pourra établir une demande de résiliation, cette demande sera suivie d'un appel de confirmation de notre centre d'appel afin de donner suite à votre demande.
Est-ce que la caution est obligatoire ?
Est-ce que ma ligne sera coupée si je dépasse le montant de ma limite de consommation ?
Comment faire pour éviter la suspension de ma ligne Djezzy ?
Comment faire pour augmenter ma limite de crédit ?
Est-ce que la caution est obligatoire ?
Oui, cette caution* est un dépôt de garantie pour vos consommations en cas de non-payement de facture .
* La caution est payable sur place et remboursable
Est-ce que ma ligne sera suspendue si je dépasse le montant de ma limite de consommation ?
Si votre consommation atteint 100% de la limite de votre crédit, l'utilisation de votre ligne sera limitée aux appels entrants seulement et si vous dépassez la date limite du payement de votre facture (20 jours), votre ligne sera suspendue.
Comment faire pour éviter la suspension de ma ligne Djezzy ?
Pour éviter la suspension de votre ligne Djezzy, vous pouvez augmenter la limite de votre crédit en déposant une caution plus élevée ou vous pouvez vous acquitter du montant de vos consommations « avance sur consommation » avant même de payer votre facture pour éviter la suspension de votre ligne.
Comment faire pour augmenter ma limite de crédit ?
Pour augmenter la limite de votre crédit il vous suffit de vous présenter à l'un des Centres de Services Djezzy et de vous acquitter d'une caution supplémentaire.
Comment débloquer mon mobile ?
Comment insérer mon code PUK ?
Comment changer mon code PIN ?
Comment optimiser ma batterie et l'autonomie de mon mobile ?
Mon mobile ne fonctionne pas normalement; Que dois-je faire ?
Comment sélectionner le réseau Djezzy sur mon mobile ?
Mon mobile est bloqué (suite à 3 saisies erronées de mon code PIN ), comment le débloquer ?
Pour pouvoir débloquer votre mobile, suite à 3 saisies erronées de votre code PIN, vous avez besoin de votre code PUK (ou code de déblocage).
Lors de l'achat de votre ligne Djezzy , vous trouverez imprimé le code PUK de votre carte SIM sur le pack. Ce dernier vous aidera à débloquer votre SIM.
Vous pouvez aussi obtenir ce code en appelant le service client Djezzy au 777 à partir d'un mobile Djezzy ou au 070857777 à partir d'un mobile ou d'un poste fixe.
Comment insérer mon code PUK ?
Une fois le code PUK obtenu, vous pouvez l'insérer directement ou utiliser la formule suivante : ** 05* PUK * PIN * PIN # ( valable pour certains appareils ex :Motorola )
Notez que si vous entrez dix fois un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement abîmée et devra être changée, ce qui vous occasionnera un dérangement et un coût supplémentaire.
Si cela vous arrive, vous devez :
Vous diriger vers un Centre de Services Djezzy
Régler les frais de remplacement de votre carte SIM
Récupérer une nouvelle carte SIM
Comment changer mon code PIN ?
Faites **04* ancien PIN* nouveau PIN * nouveau PIN# ( valable pour tous les appareils ).
Comment optimiser ma batterie et l'autonomie de mon mobile ?
Avant la première utilisation de votre mobile, il est recommandé de le laisser en charge jusqu'à ce que l'indicateur de charge de votre téléphone indique le chargement complet de votre batterie (entre 2 et 6 heures selon les téléphones).
De manière générale, veillez lors des premières recharges à ce que votre téléphone soit complètement déchargé avant de le recharger et évitez les rechargements quotidiens ou rapprochés de la batterie.
Mon mobile ne fonctionne pas normalement; Que dois-je faire ?
Il vous suffit de contacter le service client Djezzy au 777 à partir d'un mobile Djezzy ou 070 857777 à partir d'un mobile ou d'un poste fixe ou nos conseillers établiront un diagnostic et tenteront un dépannage par téléphone.
Comment sélectionner le réseau Djezzy sur mon mobile ?
Afficher le " menu " - choisir l'option " paramètres "
Choisir l'option " paramètres du téléphone "
Choisir l'option " choix du réseau "
Choisir l'option " manuel "
Après la recherche sélectionnez le réseau Djezzy *
(* ) selon le model de votre portable, le réseau Djezzy apparaît sous l'une des dénominations suivantes : Djezzy, OTANET, ALG 02, 603 02.
Djezzy Chat
MMS
Hadra
Ranati
Le SMS
La Boite Vocale
Les Renvois d'Appel
Le Double Appel
Le CLIP
Le CLIR
L'International et le Roaming
La Facture Détaillée
La Facturation
Qu’est ce qu’un MMS ?
Comment activer le service MMS de Djezzy ?
Comment envoyer un MMS ?
Combien coute 1 MMS ?
Quelle est la taille maximale d’un MMS ?
Qu’est ce qu’un MMS ?
Le MMS est un service de messagerie multimédia : photo, vidéo, audio & texte, envoyé d’un téléphone mobile vers un autre téléphone mobile et/ou une adresse mail.
Comment activer le service MMS de Djezzy ?
Assurez-vous d'être équipé d'un mobile multimédia et d'avoir accès au service MMS depuis votre mobile. Pour plus d’informations, contactez votre service clientèle au 777;
Demandez l’installation du service MMS de Djezzy;
Dés l’installation du service, recevez les paramètres de configuration nécessaires à l’envoi d’un MMS.
Comment envoyer un MMS ?
Allez dans le menu
Messagerie
puis sélectionnez
Message Multimédia
ou
MMS
;
sélectionnez «
Créer Message
», puis cliquez sur
MMS
;
Insérez votre objet : image, son ou vidéo, il vous est possible d’ajouter du texte à votre MMS;
Cliquez sur «
Options
», puis sur envoyer par
MMS
ou
MultiMedia
;
Choisissez votre destinataire ou saisissez directement son numéro de mobile ou son e-mail ;
Patientez quelques instants
Combien coute 1 MMS ?
Le prix du MMS est de 12 DA/TTC pour les clients prépaid et 10 DZD/ TTC pour les clients postpaid.
Quelle est la taille maximale d’un MMS ?
La taille maximale d’un MMS est de 200 Ko.
Djezzy Chat
MMS
Hadra
Ranati
Le SMS
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Les Renvois d'Appel
Le Double Appel
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Le CLIR
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Qu’est ce qu’un MMS ?
Comment activer le service MMS de Djezzy ?
Comment envoyer un MMS ?
Combien coute 1 MMS ?
Quelle est la taille maximale d’un MMS ?
Qu’est ce qu’un MMS ?
Le MMS est un service de messagerie multimédia : photo, vidéo, audio & texte, envoyé d’un téléphone mobile vers un autre téléphone mobile et/ou une adresse mail.
Comment activer le service MMS de Djezzy ?
Assurez-vous d'être équipé d'un mobile multimédia et d'avoir accès au service MMS depuis votre mobile. Pour plus d’informations, contactez votre service clientèle au 777;
Demandez l’installation du service MMS de Djezzy;
Dés l’installation du service, recevez les paramètres de configuration nécessaires à l’envoi d’un MMS.
Comment envoyer un MMS ?
Allez dans le menu
Messagerie
puis sélectionnez
Message Multimédia
ou
MMS
;
sélectionnez «
Créer Message
», puis cliquez sur
MMS
;
Insérez votre objet : image, son ou vidéo, il vous est possible d’ajouter du texte à votre MMS;
Cliquez sur «
Options
», puis sur envoyer par
MMS
ou
MultiMedia
;
Choisissez votre destinataire ou saisissez directement son numéro de mobile ou son e-mail ;
Patientez quelques instants
Combien coute 1 MMS ?
Le prix du MMS est de 12 DA/TTC pour les clients prépaid et 10 DZD/ TTC pour les clients postpaid.
Quelle est la taille maximale d’un MMS ?
La taille maximale d’un MMS est de 200 Ko.
MMS
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La Facture Détaillée
La Facturation
Qu’est ce que le service "HADRA" ?
Comment fonctionne ce service ?
Comment le message ‘HADRA’ est transmis ?
Comment je dois faire si je ne réponds pas ou si je rejette l’appel ?
Et si je ne réponds toujours pas à l’appel ?
Comment faire pour écouter mes anciens messages 'HADRA' ?
Combien coûte un message Hadra envoyé ?
Combien coûte la consultation des messages Hadra ?
Qu’est ce que le service "HADRA" ?
Il s’agit du SMS qui parle ou vocal. Le service HADRA de Djezzy, permet aux abonnés OTA d’envoyer et de recevoir des messages vocaux avec leurs proches et amis qui ont un numéro OTA.
Comment fonctionne ce service ?
Appuyez sur la touche
" * "
, composez le numéro de votre correspondant, appuyez sur la touche Appel, puis laissez- vous guider.
Comment le message ‘HADRA’ est transmis ?
Lorsque vous recevez un message HADRA, ce dernier vous est directement transmis par un appel.
Comment je dois faire si je ne réponds pas ou si je rejette l’appel ?
Vous recevrez un autre appel après 30 minutes.
Et si je ne réponds toujours pas à l’appel ?
Vous recevrez un SMS qui vous indiquera que vous pouvez écouter votre message Hadra ultérieurement en composant le
" 0 "
.
Comment faire pour écouter mes anciens messages 'HADRA' ?
Vous pouvez à tout moment consulter vos anciens et nouveaux messages en composant
" 1 "
.
Combien coûte un message Hadra envoyé ?
Un message ‘HADRA’ coûte 5
DA/TTC
, la réception des messages Hadra est gratuite.
Combien coûte la consultation des messages Hadra ?
La consultation des nouveaux messages Hadra est gratuite. La consultation des anciens messages Hadra et la gestion du profil coûtent
5 DA/3 min
.
MMS
Hadra
Ranati
Le SMS
La Boite Vocale
Les Renvois d'Appel
Le Double Appel
Le CLIP
Le CLIR
L'International et le Roaming
La Facture Détaillée
La Facturation
Comment souscrire au service Ranati ?
Le service fonctionne-t-il avec tous les téléphones ?
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsqu'on m'appelle à partir d'un téléphone fixe ?
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsqu'on m'appelle de l'étranger ?
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsque je suis à l'étranger ?
Ma tonalité sera- t- elle écoutée lorsque je suis en double appel ?
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsque j'effectue un renvoi d'appels ?
Tous les clients Djezzy peuvent-ils bénéficier du service Ranati ?
Comment résilier l'option Ranati ?
Comment consulter le catalogue des tonalités ?
Combien de tonalités peut contenir mon album ?
Lorsque mon album atteint 48 tonalités, comment en rajouter une nouvelle ?
Comment souscrire au service Ranati ?
Pour accéder au service, il vous suffit de composer le 2020 depuis votre mobile Djezzy et vous inscrire.
Le service fonctionne-t-il avec tous les téléphones ?
Le service Ranati est compatible avec tous les types de mobiles.
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsqu'on m'appelle à partir d'un téléphone fixe ?
Oui, votre tonalité sera écoutée que l'on vous appelle d'un téléphone fixe, ou d'un mobile.
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsqu'on m'appelle de l'étranger ?
Oui, votre tonalité sera écoutée que l'on vous appelle du même pays ou de l'étranger.
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsque je suis à l'étranger ?
Le service Ranati fonctionne lorsque vous êtes à l'étranger.
Ma tonalité sera- t- elle écoutée lorsque je suis en double appel ?
Oui, votre tonalité sera écoutée même lorsque vous êtes en double appel.
Ma tonalité sera-t-elle écoutée lorsque j'effectue un renvoi d'appels ?
Votre tonalité sera écoutée sous réserve que la personne vers laquelle vous avez effectué votre renvoie ait souscrit au service Ranati.
Tous les clients Djezzy peuvent-ils bénéficier du service Ranati ?
Oui, tous les clients Djezzy sans exception.
Comment résilier l'option Ranati ?
Il vous suffit d'appeler le 2020 et de vous laisser guider
Comment consulter le catalogue des tonalités ?
Deux façons s'offrent à vous pour consulter le catalogue des tonalités:
En appelant le 2020
En téléchargeant le catalogue des tonalités à travers le site web, rubrique Services Djezzy
Combien de tonalités peut contenir mon album ?
Votre album peut contenir un maximum de 48 tonalités.
Lorsque mon album atteint 48 tonalités, comment en rajouter une nouvelle ?
Pour pouvoir ajouter une nouvelle tonalité, vous devez en supprimer une puis la remplacer par la tonalité choisie.
Qu'est ce que la solution BlackBerry ?
Qu'est ce que la technologie "Push"?
Comment fonctionne la solution BlackBerry ?
Comment utiliser la solution BlackBerry de Djezzy avec mon compte de Messagerie ?
Est ce que la solution BlackBerry de Djezzy fonctionne avec mes emails personnels?
Est ce que je peux basculer d'un Compte Djezzy Perso pour BlackBerry vers un Compte Djezzy Pro pour BlackBerry ?
Si mon terminal BlackBerry est perdu ou volé, pourrai-je sauvegarder mes données?
Puis-je ouvrir mes attachements sur mon BlackBerry?
Comment peut ma société accéder au service BlackBerry de Djezzy?
Qu'est ce que la solution BlackBerry ?
BlackBerry est la solution de messagerie Mobile leader dans le monde, inventée par Research in Motion Ltd. (RIM) qui permet à son utilisateur de rester connecté à sa messagerie personnelle et/ou professionnelle n'importe où et à n'importe quel moment. Cette solution permet à son utilisateur d'accéder, de manière sécurisée, à plusieurs applications qui sont :
Email
Agenda et contact
Téléphone
SMS/MMS
Navigation Web
Organiseur / Calendrier
La solution BlackBerry de Djezzy utilisable à partir d'un terminal Mobile Intelligent du même nom, grâce auquel vous pouvez bénéficier des différents avantages de ces solutions : Téléphone, Email, Navigation Web..
Qu'est ce que la technologie "Push"?
Grace à la technologie " Push " vos emails sont automatiquement transférés sur votre terminal Mobile BlackBerry, dés leur arrivée sur votre boite de messagerie, que ce soit une messagerie centralisée professionnelle, (MS Exchange ou Lotus Domino.) ou bien une messagerie hébergée type Imap, Pop3, Yahoo, MSN, Gmail.), les messages une fois au niveau du serveur de messagerie, sont transférés via le réseau GPRS de Djezzy sur votre Terminal BlackBerry, qui vous indiquera l'arrivée de nouveaux messages ; sans avoir à vous connecter sur vos différentes boites emails.
Comment fonctionne la solution BlackBerry ?
La Solution BlackBerry de Djezzy fonctionne grâce au réseau GPRS/EDGE de Djezzy.
Comment utiliser la solution BlackBerry de Djezzy avec mon compte de Messagerie ?
La solution BlackBerry de Djezzy peut être mise en place sous forme de messagerie différente : Messagerie d'entreprise et Messagerie Hébergée :
a) BlackBerry de Djezzy, option Pro
Cette solution est la mieux adaptée pour les grandes et moyennes entreprises qui :
Sont équipées d'un serveur de Messagerie centralisée interne (Microsoft Exchange and Lotus Domino, Novell GroupeWise)
Sont dotées d'un service IT en charge du support et de la maintenance,
Sont soucieuses de la sécurité et de l'intégrité des données et informations de l'entreprise,
Veulent faire bénéficier leurs collaborateurs d'un accès mobile aux données de l'entreprise.
b) BlackBerry de Djezzy, option Perso
Est la solution Idéale pour
Petites Entreprises avec serveur de messagerie hébergé (Webmail), dépourvue de messagerie Interne centralisée
Les personnes qui veulent rester connectées à leurs messageries hébergées type MSN, Yahoo, Gmail . à tout moment
Est ce que la solution BlackBerry de Djezzy fonctionne avec mes emails personnels?
Oui, la solution BlackBerry de Djezzy est compatible avec les types de messageries hébergées type ; MSN, Yahoo, Hotmail ou n'importe quel type de messagerie POP3/IMAP4
(Voir la liste)
Est ce que je peux basculer d'un Compte Djezzy Perso pour BlackBerry vers un Compte Djezzy Pro pour BlackBerry ?
Oui, pour cela, il faut prendre contact avec le service client de Djezzy via le 788 à partir de votre mobile Djezzy ou bien le +213 70 85 77 88, ou bien dirigez vous vers le Centre de Service le Plus proche.
Dois-je avoir une formation spéciale pour utiliser la solution BlackBerry de Djezzy?
Aucune formation n'est nécessaire pour maitriser votre terminal BlackBerry, sa conception ergonomique et pratique lui procure une utilisation simple et facile, sa prise en main peut se faire en quelques heures.
Si mon terminal BlackBerry est perdu ou volé, pourrai-je sauvegarder mes données?
En cas de vol ou de perte vous avez la possibilité d'effacer le contenu de votre BlackBerry et de le verrouiller à distance en contactant votre Administrateur IT si vous avez opté pour une solution BlackBerry de Djezzy, option Pro, ou en contactant le service client de Djezzy si vous avez un BlackBerry de Djezzy, option Perso. Et grâce au logiciel BlackBerry Desktop Manager, vous pouvez sauvegarder toutes vos données (Messages, contacts, Notes.) sur votre ordinateur personnel et les restaurer à tout moment.
Puis-je ouvrir mes attachements sur mon BlackBerry?
Oui, vous pouvez ouvrir et visualiser tous types de documents attachés : Word, Excel, PowerPoint, PDF, ainsi que les fichiers images : GIF et JPEG. Vous pouvez aussi transférer vos documents attachés par email.
Comment peut ma société accéder au service BlackBerry de Djezzy?
En contactant votre chargé de compte Corporate si vous êtes une Enterprise, ou en vous déplaçant à l'un des Centres de Service Djezzy le plus proche.
MMS
Hadra
Ranati
Le SMS
La Boite Vocale
Les Renvois d'Appel
Le Double Appel
Le CLIP
Le CLIR
L'International et le Roaming
La Facture Détaillée
La Facturation
Comment envoyer un SMS ?
Est-ce que je peux envoyer des SMS vers l'étranger ?
Puis-je envoyer des SMS quand je suis en Roaming ?
Qu'est ce que le centre de messagerie Djezzy ?
Le nombre de caractères n'a pas une influence sur le coût du SMS ?
Comment faire lorsque je ne peux envoyer de SMS ?
Comment envoyer un SMS ?
Pour envoyer des SMS (Messages Texte Ecrits) il vous suffit de:
Accéder au menu principal, sélectionner " messages "; et valider
Sélectionner " SMS " ou messages texte,valider,et choisir "écrire messages"
Vous pouvez créer un message ou compléter un message prédéfini. Votre message peut comporter du texte mais aussi des icônes ( referez vous au manuel d'utilisation de votre téléphone )
Saisir votre message texte. (160 caractères maximum)
Accéder aux options " envoi ", et faire entrer le numéro du destinataire puis valider
Vous pouvez également envoyer ce message à plusieurs personnes en même temps en choisissant l'option envoi multiple ou liste de diffusion
Est-ce que je peux envoyer des SMS vers l'étranger ?
Oui vers les opérateurs qui ont des accords de Roaming avec Djezzy
Puis-je envoyer des SMS quand je suis en Roaming ?
Oui, vous pouvez envoyer des SMS même quand vous êtes en Roaming sans changer le numéro du centre serveur SMS qui est le +21370048571 au cas ou l'opérateur local le permet..
Qu'est ce que le centre de messagerie Djezzy ?
Le centre de messagerie Djezzy est l'élément réseau qui se charge de relier l'émetteur du message avec son correspondant. Le centre de messagerie est pré-configuré par défaut sur votre carte SIM. Si ce n'est pas le cas, enregistrez-le et choisissez " texte " dans l'option " type de message " de votre mobile.
Le numéro du centre de messagerie Djezzy est-le : +21370048571
Le nombre de caractères n'a pas une influence sur le coût du SMS ?
Le nombre de caractères par message n'a aucune conséquence sur le prix ( mais il faut savoir qu'avec certains appareils, votre SMS peut être envoyé en 2 ou 3 SMS si ce dernier dépasse 160 caractères ).
Comment faire lorsque je ne peux envoyer de SMS ?
Aller dans paramètres messages et vérifier si le format du message est en texte, dans le cas contraire vous pouvez le configurer à partir du menu de votre mobile
- Vérifier que le numéro du centre serveur est bien inscrit:
+21370048571
- Vérifier si vous êtes sous couverture réseau
NB : vous pouvez aussi contacter notre Service Clientèle Djezzy au 777 à partir de votre portable Djezzy
MMS
Hadra
Ranati
Le SMS
La Boite Vocale
Les Renvois d'Appel
Le Double Appel
Le CLIP
Le CLIR
L'International et le Roaming
La Facture Détaillée
La Facturation
Comment envoyer un SMS ?
Est-ce que je peux envoyer des SMS vers l'étranger ?
Puis-je envoyer des SMS quand je suis en Roaming ?
Qu'est ce que le centre de messagerie Djezzy ?
Le nombre de caractères n'a pas une influence sur le coût du SMS ?
Comment faire lorsque je ne peux envoyer de SMS ?
Comment envoyer un SMS ?
Pour envoyer des SMS (Messages Texte Ecrits) il vous suffit de:
Accéder au menu principal, sélectionner " messages "; et valider
Sélectionner " SMS " ou messages texte,valider,et choisir "écrire messages"
Vous pouvez créer un message ou compléter un message prédéfini. Votre message peut comporter du texte mais aussi des icônes ( referez vous au manuel d'utilisation de votre téléphone )
Saisir votre message texte. (160 caractères maximum)
Accéder aux options " envoi ", et faire entrer le numéro du destinataire puis valider
Vous pouvez également envoyer ce message à plusieurs personnes en même temps en choisissant l'option envoi multiple ou liste de diffusion
Est-ce que je peux envoyer des SMS vers l'étranger ?
Oui vers les opérateurs qui ont des accords de Roaming avec Djezzy
Puis-je envoyer des SMS quand je suis en Roaming ?
Oui, vous pouvez envoyer des SMS même quand vous êtes en Roaming sans changer le numéro du centre serveur SMS qui est le +21370048571 au cas ou l'opérateur local le permet..
Qu'est ce que le centre de messagerie Djezzy ?
Le centre de messagerie Djezzy est l'élément réseau qui se charge de relier l'émetteur du message avec son correspondant. Le centre de messagerie est pré-configuré par défaut sur votre carte SIM. Si ce n'est pas le cas, enregistrez-le et choisissez " texte " dans l'option " type de message " de votre mobile.
Le numéro du centre de messagerie Djezzy est-le : +21370048571
Le nombre de caractères n'a pas une influence sur le coût du SMS ?
Le nombre de caractères par message n'a aucune conséquence sur le prix ( mais il faut savoir qu'avec certains appareils, votre SMS peut être envoyé en 2 ou 3 SMS si ce dernier dépasse 160 caractères ).
Comment faire lorsque je ne peux envoyer de SMS ?
Aller dans paramètres messages et vérifier si le format du message est en texte, dans le cas contraire vous pouvez le configurer à partir du menu de votre mobile
- Vérifier que le numéro du centre serveur est bien inscrit:
+21370048571
- Vérifier si vous êtes sous couverture réseau
NB : vous pouvez aussi contacter notre Service Clientèle Djezzy au 777 à partir de votre portable Djezzy
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Le SMS
La Boite Vocale
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Le Double Appel
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La Facture Détaillée
La Facturation
Comment faire pour configurer ma Boite Vocale ?
Comment je fais pour consulter mes messages ?
Comment ça marche ?
Comment faire pour activer les renvois vers la Boite Vocale ?
Quels sont les différents renvois que je pourrais faire sur mon portable ?
Comment faire pour désactiver ces renvois ?
Combien coûte un renvoi d'appel vers la Boite Vocale ?
Comment faire pour écouter mes messages ?
Comment faire pour configurer ma Boite Vocale ?
Il vous suffit d'appeler le 555, numéro de la Boite Vocale d'un mobile Djezzy et de suivre les instructions.
Une fois que vous aurez introduit vos informations personnelles, il ne vous reste plus qu'à activer les renvois de votre choix en appelant le 550 ou en introduisant les codes de raccourci.
Comment je fais pour consulter mes messages ?
Vous recevrez un SMS vous indiquant que vous avez reçu des messages vocaux sur votre répondeur. Il vous suffit d'appeler le 555, introduire votre code secret (que vous avez choisi lors de l'activation de votre Boite Vocale), et de vous laisser guider. Vous pouvez également consulter votre Boite Vocale à partir d'un poste fixe au 070 850 555 et suivre les instructions.
Comment ça marche ?
Pour écouter les nouveaux messages; tapez 1
Pour réécouter les anciens messages; tapez 2
Pour écouter les messages sauvegardés; tapez 3
Pour reprendre la consultation de nouveaux messages ; tapez 1
Pour reprendre la consultation d'anciens messages; tapez 2
Pour revenir en arrière dans votre messagerie; tapez 4
Pour marquer une pause dans votre message; tapez 5
Pour aller en avant dans votre message; tapez 6
Pour revenir au message précédent; tapez 7
Pour réécouter votre message; tapez 8
Pour passer au message suivant; tapez 9
Pour une information sur les commandes disponibles pendant la consultation; tapez 0
Pour gérer votre message; tapez # " dièse"
Pour effacer le message; tapez # " dièse "1
Pour sauvegarder le message; tapez 3
Pour annuler les opérations; tapez * "étoile"
Pour aller au sommaire général, tapez * "étoile"
Personnalisation :pour la personnalisation, tapez 3
Information générale : pour les informations générales sur le service, tapez 0
Comment faire pour activer les renvois vers la Boite Vocale ?
Il y a deux façons pour activer les renvois:
vous pouvez activer les renvois vers la Boite Vocale en utilisant le menu de votre portable, ou en utilisant les codes de renvoi à composer sur le clavier de votre portable.
Quels sont les différents renvois que je pourrais faire sur mon portable ?
Un renvoi si vous êtes occupé et que vous ne voulez pas répondre, il vous suffit de refuser l'appel. Le code est : **67*550# et puis valider
Un renvoi sur non-réponse qui bascule votre appel sur Boite Vocale au bout de 20 secondes. Le code est le **61*550# puis valider
Un renvoi si vous êtes injoignable (éteint ou hors zone de couverture). Le code est le **62*550# puis valider
Un renvoi inconditionnel : Tous les appels sont systématiquement orientés vers votre Boite Vocale. Le code est le **21*550# puis valider
Comment faire pour désactiver ces renvois ?
Vous pouvez désactiver les renvoi en utilisant le menu de votre portable ou en utilisant les codes d'annulation de renvoi à composer sur le clavier de votre portable : Le code est # # code du renvoi # puis valider.
Combien coûte un renvoi d'appel vers la Boite Vocale ?
La consultation et le renvoi vers la Boite Vocale sont gratuits.
Comment faire pour écouter mes messages ?
Depuis l'étranger :
Composez le +213 70 850 555.
Entrez votre numéro Djezzy puis votre code secret.
A distance :
Vous pouvez consulter vos messages à distance en :
Composant le 070 850 555.
Entrant votre numéro Djezzy puis votre code secret.
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pourrai-je faire des Renvois d'Appels vers un autre numéro ?
pourrai-je faire des Renvois d'Appels vers un autre numéro ?
Il vous est possible de faire des renvois vers un autre téléphone fixe ou mobile cependant il faut noter qu'à chaque fois que vous recevez une communication au numéro de renvoi, votre facturation dépendra du:
- Type du renvoi (vers un fixe, un mobile Djezzy ou autre réseau mobile)
- Votre plan tarifaire.
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Que dois-je faire pour activer ou désactiver le Double Appel ?
Vous êtes en communication, vous recevez un second appel, comment faire ?
Que dois-je faire pour activer ou désactiver le Double Appel ?
Le Double Appel est activé automatiquement par le système, vous pouvez également l'activer ou le désactiver par le menu de votre appareil ou en introduisant les codes de raccourci suivants :
Activation : *43#
Désactivation : #43#
Vous êtes en communication, vous recevez un second appel, comment faire ?
Si vous acceptez ce nouvel appel, l'appel en cours sera automatiquement mis en attente : vous pourrez alors permuter avec vos correspondants.
Pour refuser ce second appel, appuyez 2 fois sur la touche " raccrocher " ou en sélectionnant rejeter.
EXEMPLE:
Vous êtes en communication avec " SOPHIA "
vous recevez un 2ième appel de " YASMINE "
le 2ième appel est en " attente "
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Comment dois-je faire pour m'abonner à ce service ?
Y a-t-il une configuration préalable sur mon mobile pour bénéficier de ce service ?
Comment dois-je faire pour m'abonner à ce service ?
Rien de plus simple, juste un appel au 777 (notre Service Clientèle) à partir d'un mobile Djezzy ou bien au 070 857777 à partir d'un mobile ou d'un poste fixe.
Y a-t-il une configuration préalable sur mon mobile pour bénéficier de ce service ?
Vous n'avez rien à configurer sur votre appareil, vous avez juste à demander le service et le voilà opérationnel.
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y a-t-il un moyen pour masquer mon numéro ?
Comment dois-je faire pour m'abonner à ce service ?
Comment dois-je procéder pour masquer mon numéro ?
Comment dois-je procéder pour désactiver le mode anonyme?
Y a-t-il un moyen pour masquer mon numéro ?
Djezzy vous offre la possibilité de " masquer " votre numéro en mettant à votre disposition un service qui est le CLIR. Ce service vous permet d'émettre vos communications en mode anonyme.
Comment dois-je faire pour m'abonner à ce service ?
Rien de plus simple, juste un appel au 777 (notre Service Clientèle Djezzy) à partir d'un mobile Djezzy.
Comment dois-je procéder pour masquer mon numéro ?
Pour masquer tous les appels sortants, il faut d'abord configurer le mode anonyme depuis le menu de votre téléphone et émettre vos appels.
Pour masquer un seul appel il faut composer
# 31#
suivi du numéro de votre correspondant et recommencer cette opération à chaque fois que vous souhaitez effectuer un appel anonyme.
Comment dois-je procéder pour désactiver le mode anonyme?
Pour désactiver le mode anonyme pour tous les appels sortants, il vous suffit de le désactiver depuis le menu de votre téléphone et émettre vos appels.
Pour garder le mode anonyme et émettre un appel sans ce mode il faut composer
*31#
suivit du numéro de votre correspondant et recommencer cette opération à chaque fois que vous souhaitez effectuer un appel non anonyme.
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Comment faire pour appeler vers l'International ?
Comment dois-je faire pour effectuer un appel vers l'international ?
Si j'ai l'International pourrais-je effectuer des appels vers mon pays d'origine ou dans le pays d'accueil ?
Comment dois-je faire pour avoir ce service ?
Comment je fais pour appeler de l'étranger ?
Comment mes appels en Roaming sont-ils facturés ?
Serai-je facturé si je reçois des appels ?
Puis-je recevoir et émettre des SMS en Roaming ?
Comment faire pour appeler vers l'International ?
Djezzy met à votre disposition un service d'accès à l'international. Il suffit de demander ce service dans une de nos boutiques Djezzy et de s'acquitter d'une caution de garantie qui varie selon votre plan tarifaire.
Comment dois-je faire pour effectuer un appel vers l'international ?
Il faut composer le double zéro suivi de l'indicatif du pays et le numéro de téléphone du correspondant. Ex : Pour la France 00 ou + suivi de 33 puis le numéro du correspondant (06 12689956) sans le zéro initial: +33612689956.
Si j'ai l'International pourrais-je effectuer des appels vers mon pays d'origine ou dans le pays d'accueil ?
Pour avoir cette possibilité Djezzy a signé des conventions avec de nombreux pays, et dans chaque pays avec différents opérateurs pour que vous puissiez être joignable ou que vous soyez. Ce service est le Roaming.
Comment dois-je faire pour avoir ce service ?
Il suffit de demander ce service dans l'un de nos Centres de Service Djezzy après la souscription à l'international et d'un dépôt d'une caution de garantie qui varie selon votre plan tarifaire.
Comment je fais pour appeler de l'étranger ?
Si vous êtes en Roaming et que vous voulez appeler un correspondant résidant et abonné à un opérateur du pays d'accueil il suffit de composer directement son numéro sans l'indicatif. Pour appeler vers un autre pays ou vers le pays d'origine vous devez utiliser le préfixe du pays d'appel et le code international.
Comment mes appels en Roaming sont-ils facturés ?
L'opérateur vous facturera tous vos appels émis/ SMS/ services utilisés en étant sur le réseau externe.(en roaming)
Serai-je facturé si je reçois des appels ?
Pour votre correspondant, il sera facturé au prix d'une communication vers un abonné Djezzy (selon plan tarifaire). En ce qui vous concerne, vous serez facturé selon le coût du ré acheminement de cette communication vers l'opérateur sur lequel vous êtes connecté.
Puis-je recevoir et émettre des SMS en Roaming ?
Oui, vous pouvez envoyer et recevoir des SMS en Roaming (si les services de l'opérateur le permettent).
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La Facture Détaillée
La Facturation
Comment puis-je consulter le détail de ma consommation ?
Comment puis-je consulter le détail de ma consommation ?
Sur un simple appel au 777 à partir d'un mobile Djezzy, vous pouvez obtenir le service Facturation Détaillée qui vous donne le détail de vos appels.
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La Facture Détaillée
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Comment m'acquitter des frais de mes consommations ?
Ou pourrais-je m'acquitter des frais de mes consommations ?
Quel est le délai de paiement de ma facture ?
Comment m'acquitter des frais de mes consommations ?
Vous recevrez chaque mois par courrier votre facture Djezzy à l'adresse souhaitée, indiquant les frais d'abonnement et de consommation.
Ou pourrais-je m'acquitter des frais de mes consommations ?
Dans toutes les boutiques Djezzy, certains points de collecte (renseignement au 777) et tous les bureaux de poste sur tout le territoire national.
Quel est le délai de paiement de ma facture ?
Le délai est de 21 jours après édition de la facture.
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