Vous vous posez des questions sur les Produits et Services Djezzy ?
Une rubrique FAQ à été créée pour répondre à toutes vos questions et vos besoins, consultez la et vous serez plus éclairés.
Choisissez une rubrique
La solution BlackBerry de Djezzy
Djezzy Classic
Djezzy Control
Djezzy Business
Djezzy Carte
Contrat
Caution
Services Djezzy
L'utilisation de mon mobile
En quoi consiste la nouvelle gamme des forfaits Classic ?
Est-ce que je peux utiliser mon forfait vers n'importe quelle destination ?
Quelles communications sont déduites de mon forfait ?
Est-ce qu'il y a des frais à payer pour basculer vers l'un des forfaits ?
Est-ce que je peux continuer à effectuer des communications une fois mon forfait épuisé ?
Que se passera t-il si je n'utilise pas tout mon forfait ?
En quoi consiste la nouvelle gamme des forfaits Classic ?
conçu afin de répondre au mieux à vos habitudes de communications et suivant votre type de consommation, les forfaits Classic se constituent de trois plans tarifaires
Economique, Confort,
et
Excellence
ces forfaits vous offrent la possibilité de gérer vos communications en toute liberté.
Le forfait Economique :
Avec un abonnement de 1200 DZD par mois, ce forfait vous donne accès à 120 minutes de communications, 10 SMS inclus en national, 500 DZD/TTC de crédit initial et vous bénéficiez d'une tarification à la seconde, après la 1ère minute de communication pour tous vos appels nationaux.
Le forfait Confort :
Avec un abonnement de 2000 DZD par mois, ce forfait vous donne accès à 250 minutes de communications, 20 SMS inclus en national , 500 DZD/TTC de crédit initial et vous bénéficiez d'une tarification à la seconde, après la 1ère minute de communication pour tous vos appels nationaux.
Le forfait Excellence :
Avec un abonnement de 3000 DZD par mois, ce forfait vous donne accès à 450 minutes de communications, 30 SMS inclus en national, 500 DZD/TTC de crédit initial et vous bénéficiez d'une tarification à la seconde, après la 1ère minute de communication pour tous vos appels nationaux.
Est-ce que je peux utiliser mon forfait vers n'importe quelle destination ?
Les minutes et les sms inclus dans les forfaits Classic peuvent être utilisés seulement pour le national quelles que soient leurs destinations, et les heures d'appels
Quelles communications sont déduites de mon forfait ?
Tous appels de Djezzy vers Djezzy
De Djezzy vers un autre opérateur national
De Djezzy vers le fixe
Tout Renvoi d'Appel vers un autre numéro
Est-ce qu'il y a des frais à payer pour basculer vers l'un des forfaits ?
Non, vous pouvez changer de plan tarifaire et basculer vers le plan Classic de votre choix (Economique, Confort et Excellence) si vous le désirez et ce sans aucune contrainte ou frais supplémentaires.
Est-ce que je peux continuer à effectuer des communications une fois mon forfait épuisé ?
Vous pouvez effectuer des appels et envoyer des SMS une fois votre forfait épuisé. Vos communications et vos SMS vous seront facturés au prix indiqué sur la brochure.
Si toutefois, vos communications hors forfaits ne sont pas négligeables, vous pouvez toujours envisager de passer vers un autre forfait Classic supérieur, vous y trouverez plus de minutes et de SMS inclus et vous bénéficierez de meilleurs tarifs une fois votre « forfait de communication et de SMS » épuisé.
Que se passera t-il si je n'utilise pas tout mon forfait ?
Les minutes et SMS inclus dans votre forfait et non utilisés
ne seront pas reportés sur la facture du mois suivant.
Qu'est ce que le Djezzy Control ?
Quels sont les avantages du Djezzy Control ?
Quels sont les documents nécessaires pour l 'acquisition d'une ligne Djezzy Control ?
Avec quelle carte de recharge je peux recharger mon compte ?
Suis-je obligé de recharger mon compte à l'aide de cartes de recharge ?
Comment consulter mon compte ?
Que comportent mes factures ?
Je possède une ligne pré payée. Pourrai-je migrer vers le Djezzy Control ?
Je possède une ligne post payée. Pourrai-je migrer vers Djezzy Control ?
Qu'est ce que le Djezzy Control ?
Mi pré payé, mi post payé, le Djezzy Control vous offre les avantages de la Djezzy carte et ceux du Djezzy classic.
Quels sont les avantages du Djezzy Control ?
Une facture fixe qui ne comprend que les abonnements de votre ligne et les services auxquels vous souscrivez.
L'accès à l'international sans caution.
une maîtrise totale des consommations, puisque vous disposez d'un crédit mensuel fixe, et vous pouvez recharger votre compte lorsque vous le souhaitez.
Vous bénéficiez d'un numéro qui commence par 070 XX XX XX.
Une facturation à la seconde après la première minute
Un crédit initial de 500 DZD/TTC dés l'activation de votre ligne pour chaque type de profil
Un accès au Roaming sans payer de caution
Possibilité de payer sa facture avec des cartes de recharge Djezzy
Quels sont les documents nécessaires pour l 'acquisition d'une ligne Djezzy Control ?
Une copie de la pièce d'identité ou du permis de conduire en cours de validité, ou une copie du passeport dans le cas où la CNI ou le PC ne sont pas valides.
Certificat de résidence original ou une copie légalisée de la facture SONELGAZ ou facture ADE (la validité de ces pièces est de 06 mois maximum) Pour les non-Algériens :
Une copie de la carte de séjour ou du certificat de résidence en cours de validité.
Une copie du passeport en cours de validité
Avec quelle carte de recharge je peux recharger mon compte ?
Vous pouvez utiliser les mêmes cartes de recharge existantes utilisées par les clients Djezzy Carte.
trois modes de rechargement sont mis à votre disposition,
1er mode :
Gratter la surface grise au dos de la carte, un code de 14 chiffres se découvre.
Composer le 700 (Appel Gratuit).
Suivre les instructions du menu et sélectionner la rubrique " recharge du crédit".
Le serveur vous demandera d'introduire les 14 chiffres du code de recharge.
Introduire les 14 chiffres de gauche à droite.
Votre compte est immédiatement crédité du montant de la recharge
Attention, après six tentatives d'introduction d'un code erroné, le client ne peut plus créditer son compte.
2ème mode:
Composez la formule suivante sur votre mobile Djezzy :*700* 14 chiffres du code de la recharge# puis appuyez sur la touche Appel.
3ème mode:
Djezzy met à votre disposition un nouveau moyen de recharger votre compte Djezzy Carte qui vous facilitera la vie : flexible, rapide et plus adapté à vos moyens, Flexy de Djezzy vous permet de recharger au montant que vous voulez et au numéro que vous souhaitez.
Suis-je obligé de recharger mon compte à l'aide de cartes de recharge ?
Vous êtes libre de recharger ou pas votre compte.
Comment consulter mon compte ?
Vous pouvez consulter votre compte en appelant le 710. La consultation de votre compte vous donnera un état global du crédit restant (crédit mensuel et crédit de la carte de recharge confondus)
Vous pouvez également composer sur votre mobile la formule suivante : *710 # (Appel Gratuit)
Que comportent mes factures ?
Votre première facture comporte uniquement l'abonnement de la ligne et ceux des services auxquels vous souscrivez, en plus d'un abonnement mensuel en avance. Quant aux factures suivantes, elles comportent que les abonnements relatifs à la période de facturation.
Je possède une ligne pré payée. Pourrai-je migrer vers le Djezzy Control ?
Oui. Il vous suffit juste de vous munir des documents constituant votre dossier d'acquisition . Votre ligne doit également être active depuis six mois minimum.
Conditions de migration pour les clients pré payé * :
Le client prépayé doit être en période de validité ou période de grâce.
Le client prépayé possédant une ligne depuis six mois minimum.
Le client ne pourra prétendre qu'à une seule migration.
Le client aura la possibilité de choisir le forfait qu'il souhaite : Control 1000, Control 2000, Control 3000.
* votre ligne pré payé sera définitivement résiliée.
Je possède une ligne post payée. Pourrai-je migrer vers Djezzy Control ?
Oui, il vous suffit juste de vous présenter à l'un de nos Centres de Service Djezzy pour effectuer votre migration vers Djezzy Control
Combien dois-je payer pour souscrire au forfait Business ?
Quels sont les services auxquels la souscription est gratuite ?
Combien dois-je payer pour souscrire au forfait Business ?
Ce forfait est fait pour vous, hommes d'affaires et professionnels qui trouverez en cette formule d'abonnement plus d'un avantage pour votre société. Désormais, vous pouvez communiquer dans le sens de vos affaires et de vos intérêts.
Djezzy Business
Frais d'accès
Crédit initial
caution
1200
500
3000
NB : pour tout achat de plus de 10 lignes la caution n'est pas obligatoire. La caution est payable sur place et remboursable
NB : Tous les prix sont exprimés en TTC/DZD
Quels sont les services auxquels la souscription est gratuite ?
Pour toute souscription au forfait Business vous bénéficiez d'un accès gratuit aux services suivants :
Messagerie vocale
Message court (SMS)
Appel en attente
Double appel
Renvoi d'appel
Affichage du numéro
Lorsque j'achète une carte pré-payée, dois-je fournir des documents ?
Avec la carte pré-payée, paierai-je un abonnement chaque fin de mois ?
Avec une carte de recharge de 500 DZD/TTC, je dispose de combien d'unités ?
Avec une carte de recharge de 1 200 DZD/TTC, je dispose de combien d'unités ?
Avec une carte de recharge de 2 300 DZD/TTC, je dispose de combien d'unités ?
Quels sont les services de la Djezzy Carte ?
Comment recharger ma carte pré-payée ?
Comment je peux consulter mon crédit ?
Quels sont les avantages de la Djezzy Carte ?
Comment je fais pour transférer du crédit ?
Comment je peux changer mon mode de tarification ?
Si j'appelle les services des jeux, comment serai-je taxé ?
Lorsque j'achète une carte pré-payée, dois-je fournir des documents ?
Une simple photocopie légalisée d'une pièce d'identité en cours de validité est nécessaire à l'établissement d'un contrat et à l'acquisition d'une ligne Djezzy Carte.
Avec la carte pré-payée, paierai-je un abonnement chaque fin de mois ?
Il n'y a pas d'abonnement à payer, juste votre consommation que vous créditez à l'aide des cartes de recharge de 500 DZD/TTC, 1 200 DZD/TTC ou de 2 300 DZD/TTC.
Avec une carte de recharge de 500 DZD/TTC, je dispose de combien d'unités ?
Avec une carte de recharge de 500 DZD/TTC, vous disposez d'un crédit de 500 DZD de communication et votre crédit est valable 20 jours, avec 10 jours de grâce.
Avec une carte de recharge de 1 200 DZD/TTC, je dispose de combien d'unités ?
Avec une carte de recharge de 1 200 DZD/TTC, vous disposez d'un crédit de 1 200 DZD de communication et votre crédit est valable 60 jours, avec 20 jours de grâce.
Avec une carte de recharge de 2 300 DZD/TTC, je dispose de combien d'unités ?
Avec une carte de recharge de 2 300 DZD/TTC, vous disposez d'un crédit de 2 300 DZD de communication et votre crédit est valable 110 jours avec 40 jours de grâce.
Quels sont les services de la Djezzy Carte ?
Messagerie vocale
SMS
Appel en attente
Double appel
Renvoi d'appel
Affichage du Numéro, le CLIP
International
Roaming
Comment recharger ma carte pré-payée ?
trois modes de rechargement sont mis à votre disposition,
1er mode :
Gratter la surface grise au dos de la carte, un code de 14 chiffres se découvre.
Composer le 700 (Appel Gratuit).
Suivre les instructions du menu et sélectionner la rubrique " recharge du crédit".
Le serveur vous demandera d'introduire les 14 chiffres du code de recharge.
Introduire les 14 chiffres de gauche à droite.
Votre compte est imméd
